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  1. #61
    Senior Mitglied
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    Box 1:
    Clarketech ET 9000
     
     
    Box 2:
    Xtrend ET 7500
     
     
    Box 3:
    Mutant HD2400
     
     
    Zitat Zitat von mike99 Beitrag anzeigen
    Wo hast deine Mutant gekauft?
    Ich habe Sie bei Satkontor gekauft.Dorthin habe ich Sie ,wie es sich während der Gewährleistungszeit gehört,auch hingesendet.

    Es wäre halt schön gewesen,wenn man hier in DE einen Ansprechpartner vom technischen Support hätte,mit welchem man mal telefonisch das Problem erörtern hätte können.
    So hatte es mich Stunden meiner und auch Eurer Geduld gekostet das Problem der Box einzugrenzen.
    Jetzt prüft das Gerät auch noch einmal der Händer,welcher eher mehr Ahnung vom Umsatz machen versteht (ist nicht böse gemeint) als von den vielen unterschiedlichen Receivermodellen mit ihren Tücken.

    Somit finde ich eine Rufnummer mit deutschem Support wichtig.

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  2. #62
    Avatar von Alex-2.5
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    Box 1:
    Mut@nt HD2400
     
     
    Box 2:
    GigaBlue Quad+
     
     
    Box 3:
    GB IPBox
     
     
    Glaube hier findet man am ehesten Support. Denn es gibt genug Boxen hier die intensiv in Betrieb sind also auch genug Erfahrung

    Hab glaub noch nie einen Hersteller wegen einem Problem konfrontiert aber ok, kann auch sein dass ich ein Einzelfall bin
    GB Quad + DVB-C (2x) | GB UE+ + DVB-C | GB Quad Plus (White Edition ) + DVB-C (2x)
    Mut@nt 2400 HD (testing xbmc - so far so good - very good)
    E2BMC D-Cube (great with OpenATV - unusable with XBMC)
    [SIGPIC][/SIGPIC]

  3. #63
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    Xtrend ET 7500
     
     
    Box 3:
    Mutant HD2400
     
     
    Leider ist es aber so,dass der Support den ich hier bekomme nicht offiziell ist und somit bei einem Problem für den Händler nicht von interesse ist.
    Was Du meinst ist der Softwaresupport und dieser ist hier wirklich TOP.
    In meinem Fall geht es aber um einen Hardwaredefekt.

    Wenn ich direkten Kontakt zum Hersteller/Vertieb habe und dieser nach einem persönlichen Gespräch hätte bestätigen können,dass das Gerät anhand meiner Bemühungen defekt sein wird,kann man dies dem Händler mitteilen.
    Somit könnte viel Zeit eingespart werden.
    Ich habe 3 Tage versucht das Problem zu beseitigen. Ohne weiter zu kommen.Habe etliche Vorschläge von hier probiert.Alles auf Video festgehalten,Fotos gemacht usw......
    Nun legt auch noch einmal der Händler Hand an... Die Box ist bezahlt aber steht mir nicht zur Verügung.

    Von daher Support Support Support.

  4. #64
    Avatar von apovis2105
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    Box 1:
    Gigablue Quad 4K
     
     
    Box 2:
    Xtrend ET9200 - Defekt
     
     
    Box 3:
    TV- Samsung 55 F6500
     
     
    Da muss ich ihm zustimmen, was die Softwareseite angeht, sind wir hier sehr gut aufgehoben, aber wenn
    es die Hardware trifft, dann wäre ein Ansprechpartner schon wichtig.

    Und wenn ich mir die genannte euroglobal.nl so anschaue, ich glaube kaum
    das man dort vernünftigen Support bekommt, scheint auch nur ein Online Händler zu sein.
    Aber das wäre mal einen Test wert, einfach um zu schauen in wie weit man dann Support bekommt.

    Gruß
    apovis2105


    BOX 1: Gigablue Quad 4 - OPENATV 6.1
    Box 2: Xtrend ET9200 – 2 x DVB-S2 - Defekt
    Buffalo Linkstation Duo 4TB


  5. #65
    Avatar von Alex-2.5
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    Mut@nt HD2400
     
     
    Box 2:
    GigaBlue Quad+
     
     
    Box 3:
    GB IPBox
     
     
    Vielleicht ja europa importeur oder so

    Aber man könnte auch einfach mal seinen Händler fragen was zu tun ist, also an wen man sich wenden soll. Der sollte das am ehesten wissen.
    GB Quad + DVB-C (2x) | GB UE+ + DVB-C | GB Quad Plus (White Edition ) + DVB-C (2x)
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  6. #66
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    Box 3:
    Mutant HD2400
     
     
    Ich habe dort nicht angefragt wo ich mich hin wenden kann.

    Da ich Veranstaltungstechniker bin,weiß ich zu gut wie wichtig Support im eigenen Land ist.
    Wir arbeiteten lichttechnisch eng mit Strand Lighting zusammen.Als es Probleme mit der Konsole gab war Strand an Genlyte verkauft/übergeben worden.
    Von Support mit einem Mitarbeiter der sonst sich vor Ort der Sache angenommen hat keine Spur mehr. Er wurde entlassen.
    Ich hatte Mails mit dem Problem verfasst,welche von den Mitarbeitern von Genlyte nicht richtig Übersetzt werden konnten.
    Weil die das Problem nicht verstanden hatten,verwies man mich an einen Support in Canada !
    Das war dann zuviel des Guten.
    Wir trennen uns gerade von denen,denn auch wenn jetzt Philips das ganze in die Hand genommen hat,kommt uns das Zeug nicht mehr ins Haus.

    Edit: Der Clou an der Geschichte war noch,dass der Händler,wo wir die Konsole gekauft hatten,keine Ahnung von dem Ding hatte,da er sonst andere Hersteller vertreibt.
    Der war natürlich auch sauer,weil er nichmal mehr wusste wo und wer das Gerät repariert.
    Wir waren also auf den Herstellersupport angewiesen.
    Geändert von radiologe (11.02.2015 um 23:44 Uhr)

  7. #67
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    Wie jeden produkt mussen sie ersten nach Händler/vertreiber gehen wo sie ein produkt haben gekauft.
    Es liegt bei ihr händler ob er sie ein neue gibt oder repariert. Dann geht es nicht mehr um produkt aber die service von verkaufer.
    !Deutsch ist nicht meine mutter sprache, so sprachfehler kann auftreten!

    HD51: 4K - KODI - QT5 SUPPORT
    TOP5: DM900HD 4K, Mut@nt/AX HD51 4K, AX Ultra 4K,
    Bre2ze4K, VU+ Ultimo 4K



  8. #68
    Senior Mitglied Avatar von Joker7
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    ...am Aschermittwoch ist alles vorbei ^^

    ...ne Spaß!! nun mal im Ernst...alles was ich bisher den vielen Posts hier entnehmen konnte, es gibt...außer dem Händler der einem die Box in Deutschland verkauft hat....derzeit keinen anderen Ansprechpartner dazu !!! ....Punkt!! ^^
    ............................
    Gruss Joker7
    Ein Tag ohne lächeln ist ein verlorener Tag
    ( Charlie Chaplin )


  9. #69
    Senior Mitglied Avatar von Yiruma
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    Und das ist ein KO Kriterium!
    Obwohl bei meiner ET10000 gibt es auch keinen Ansprechpartner
    Gruß Yiruma

  10. #70
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    Zitat Zitat von Yiruma Beitrag anzeigen
    Und das ist ein KO Kriterium!
    ....was anscheinend nicht öffentlich diskutiert werden darf.
    Ich wurde durch meine Art dies nochmal hervorzuheben schnell ausgebremst.
    Mir ist das egal,ich ziehe meine eigenen Konsequenzen daraus.Das darf/kann auch jeder im "stillen" für sich selbst tun.


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