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  1. #1
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    Gewährleistung und Garantie bei Fremdsoftware/veränderter Software?

    Ein deutscher Händler gibt bei der RMA-Abwicklung an, dass die Gewährleistung (durch ihn) und die Garantie (durch den Hersteller) ausgeschlossen seien bei Fremdsoftware und dass daher die Software unverändert sein müsse. Demnach dürfte man weder den Bootloader noch die Software aktualisieren, ggf. nicht einmal Plugins installieren.

    Weiß jemand, ob solche Forderungen rechtlich zulässig sind? Kennt jemand Quellen dazu, die das belegen bzw. widerlegen?
    Ganz herzlichen Dank für Eure Rückmeldungen!


    PS:
    Wenn der Händler (oder über den Hersteller) z.B. den Bootloader neu flasht (ich habe verstanden, dass nur die das können) und dann sieht, dass die Box nicht mehr die Original-Software drauf hat (wie heißt die eigentlich?), dann sieht es für den Kunden schlecht aus, oder? Dann wäre es fast besser, vor jedem Bootloader-Update (bei dem man seine Box u.U. zerschießen kann) zunächst die Original-Software aufzuspielen. Was meint Ihr?
    Beste Grüße, vdr
    __________________________________________________ _____
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  2. #2
    Avatar von zeini
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    Dagegen gibt es ja ein einfaches Rezept. Anderen Händler nehmen.

    Wobei ich sogar auch die Händler verstehe. Tlw. wird ja da wirklich auf Boxen was herumgepfuscht, was die Box bricht. Speziell bei Bootloader muss äußerste Vorsicht angebracht werden. Bei Installation von bloß anderen Images, sollte ja ein Rückflashen immer möglich sein. Ja und wenn ein Händler eine Box zurück erhält, die er verkauft hat, dann ist auch gut verständlich, dass er diese im gleichem Zustand wieder haben möchte als sie ausgeliefert wurde. Speziell wenn da Camsachen drauf sind, und der Händler das übersieht, könnte er dadurch erheblich Schwierigkeiten bekommen, wenn ein anderer Kunde die so erhält.
    ______________________
    Hans



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  3. #3
    Avatar von Captain
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    Bootloader kannst davon ausgehen sind die Händler nicht in der Lage zu erkennen und die Bootloader werden ja auch bei neuen Lieferungen auch direkt so ausgeliefert da musst du dir keine Sorgen machen

    eigentlich haben die Händler mit openATV als Image kein Problem da auch viele Boxen gleich so ausgeliefert werden.

    halt vor dem Zurücksenden zur not das Image von der Hersteller seite Installieren und alles gut.

    Wenn HW Probleme gibt also nach 6-8 Monate z.b. kann der Händler nichts machen , denen geht es ja um die 14-30 Tage Rückgabe Garantie da kaufen sich div User Geräte zum Spaß und senden die oft zurück als ob die 10 Jahre in Verwendung waren.

    Sonst einmal Anrufen das klärt sich normal sofort auf.


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  4. #4
    Avatar von mr.strauss
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    @vdr

    Wenn es sich hierbei um einen Boardsponsor (egal aus welchen Forum) handelt, würde ich auf gut deutsch gesagt diesen mal an den Pranger nageln.
    Den diese Shop´s wissen ganz genau das die original Software so gut wie nie auf der Box bleibt.
    Aber da dies nicht der erste Fall wäre und dies eh auch schon mal im openatv mein ich diskutiert wurde, gehe ich mal davon aus das sich die Shops anshceinend immer mit der gleichen Art und Weise aus der Miesere drücken möchten.

    Ich selber kauf nur bei einem Shop bzw bei meinem eigenen Dealer meine Dreamboxen, und kann dort versichern das es keine Probleme gibt. Seriös und fair dem Kunden gegenüber so sollte der Sponsor auch sein ;-)


  5. #5
    Avatar von Captain
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    also bist du auch einer der zum Spaß kauft und alles nach 5-10 Tagen zurück sendest , es geht den Shops nur um Spaß Käufer das ist alles

    gibt hier z.b. AC der hat mit openATV keine Probleme wenn es drauf ist.


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  6. #6
    Avatar von mr.strauss
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    Wieso soll ich auch einer sein?
    Ich kauf mir einen Artikel dann behalte ich diesen auch, für was soll ich mir diesen den sonst auch kaufen? Nur um das Gerät auszupacken und dann wieder zur Post bringen ist mir meine Zeit zu schade ;-)


  7. #7
    Avatar von Captain
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    schau an da gibt es ja auch null Probleme bei keinen SAT Shop , Garantie wenn Box nicht geht wird sie Repariert was da an Image drauf war ist dann sowieso egal
    sicher der eine oder andere User sollte sich Gedanken machen was er da mit dem Image Versendet


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  8. #8
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    Also ich habe die Box nicht "zum Spass" und zur Rückgabe innerhalb von 14/30 Tagen gekauft, sondern für den Produktiveinsatz. Nach Erhalt flashte ich OpenATV drauf und war sehr zufrieden bis die Box ab und an plötzlich meldete, sie sei nicht richtig heruntergefahren worden (mitten im Betrieb). Außerdem las ich vom neuen Bootloader. Tja, und bei dem Update muss ich wohl meine Box (also den Bootloader) leider zerschossen haben. "Cam" etc. sagt mir wenig, aber ich vermute mal, es geht um Dinge, die nicht hierhergehören. Wie auch immer, ich schaue eine Handvoll ÖR-Sender an, mehr brauche ich nicht - außer einer funktionierenden Box.

    Zum Shop möchte ich hier nichts schreiben und anrufen eigentlich auch nicht. Denn wenn die erst einmal wissen, was Sache ist, sehe ich eher Probleme.

    Zitat Zitat von Captain Beitrag anzeigen
    ... halt vor dem Zurücksenden zur not das Image von der Hersteller seite Installieren und alles gut. ...
    Genau das geht bei mir aber leider nicht. Oder wie soll ich das Original-Image flashen, wenn der Bootloader kaputt ist? Die Box startet ja überhaupt nicht. Oder meintest Du das in Fällen, wo der BL funktioniert?
    Beste Grüße, vdr
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  9. #9
    Avatar von zeini
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    Wenn Bootloader defekt ist, bleibt dem Durchschnittsuser nur der Händler/Hersteller. Allerdings war das ja ein vom Hersteller approbierter Bloader. Und ich denke, wenn das schiefläuft - insbesondere in der Garantie - dann sollte der Hersteller sich da schon kulant verhalten. Wenige Boxen evtl. zu reparieren kostet ihm schließlich weniger, als bei hunderten Boxen den Bootloader selbst drauf zu flashen. Da kosten ja die Versandkosten schon ne Menge. Und die Kundschaft hat für 1 Woche die Box dann auch nicht. Und erst mit dem neuen Bootloader für diese Box gehen auch erst eigentlich zugesagte Eigenschaften wie PIP. Deshalb ist ja der Händler/Hersteller hier in der Pflicht.
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  10. #10
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    Zitat Zitat von vdr Beitrag anzeigen
    Also ich habe die Box nicht "zum Spass" und zur Rückgabe innerhalb von 14/30 Tagen gekauft, sondern für den Produktiveinsatz. Nach Erhalt flashte ich OpenATV drauf und war sehr zufrieden bis die Box ab und an plötzlich meldete, sie sei nicht richtig heruntergefahren worden (mitten im Betrieb). Außerdem las ich vom neuen Bootloader. Tja, und bei dem Update muss ich wohl meine Box (also den Bootloader) leider zerschossen haben. "Cam" etc. sagt mir wenig, aber ich vermute mal, es geht um Dinge, die nicht hierhergehören. Wie auch immer, ich schaue eine Handvoll ÖR-Sender an, mehr brauche ich nicht - außer einer funktionierenden Box.

    Zum Shop möchte ich hier nichts schreiben und anrufen eigentlich auch nicht. Denn wenn die erst einmal wissen, was Sache ist, sehe ich eher Probleme.

    Genau das geht bei mir aber leider nicht. Oder wie soll ich das Original-Image flashen, wenn der Bootloader kaputt ist? Die Box startet ja überhaupt nicht. Oder meintest Du das in Fällen, wo der BL funktioniert?
    Ich denke das problem bei einige shops es mehr geht das einige kunde boxen zuruck senden mit software image problem.

    Dein problem habt nichts mit image problem zu tun aber das ein original bootloader irgendwie nicht gut geläden ist.
    Das kann ja 1 auf 1000 mall passieren und meinsten herstellers geben garantie fur.

    Wann dein verkaufer nicht wollte fixieren dann konnte sie wann um mutant geht mich ein PM senden fur ein losung.
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  11. Thanks HD75hd, emi, banu, vdr bedankten sich

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